Гайды

Soft skills та емоційний інтелект у клієнтському сервісі сучасності

Правила та стандарти роботи перманентно змінюються, вони безумовно рухаються вперед. Пов'язано це з тим, як стрімко ростуть запити клієнтів, партнерів по бізнесу, керівників, акціонерів. Високий рівень клієнтського сервісу критично важливий, якщо компанія хоче не тільки зберегти, але і розвивати свою клієнтську базу. Тепер про нас судять за новими критеріями, орієнтуючись не тільки на те, наскільки добре і швидко ми міркуємо або на рівень нашої професійної підготовки, емоційної стійкості (по-старому - стресостійкості) та ерудиції. На сьогодні є необхідністю розвиток soft skills, сверхпро...

Темы блога